Comment bien choisir une huile pour mon moteur ?

Le site de vente en ligne LubUniversal.com vous propose plusieurs solutions pour trouver la bonne huile pour votre moteur.

Le mode de recherche par plaque d’immatriculation.

Pour les véhicules automobiles non utilitaires, ce système récupère les données essentielles de votre véhicule (marque, modèle, année, transmission …) et permet de les matcher avec les différentes normes constructeurs de votre véhicule et l’huile de moteur adéquate. Aucune autre information n’est collectée, ce système ne traite aucune information confidentielle telle que votre identité.

Le mode de recherche par marque, modèle…

C’est le même principe que le précédent mais c’est vous qui donnez ces informations au moteur de recherche. Vous devez pour cela vous aider du guide d’entretien de votre véhicule. Si toutefois, vous aviez un doute vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ici ou utiliser le système Chat en ligne, pendant nos heures d’ouverture.

Le moteur de recherche classique

Saisissez le nom ou la référence de l’huile que vous recherchez et les produits correspondants au plus proche de votre requête s'afficheront. Nous vous recommandons de bien vérifier les normes constructeurs en visualisant la fiche technique associée.

Accéder à la recherche

Les articles affichés sont-ils en stock ?

Tous les articles affichés « en stock » sont disponibles, dans la limite des stocks prêts à expédier. Le système bloquera automatiquement les quantités en fonction du stock disponible. Si vous souhaitez acheter plus de quantités, appelez-nous et nous vous renseignerons sur les délais d'approvisionnement.

Attention. Les marques Bulls Oil et Lubrifrance sont disponibles à la vente mais pour certaines références, un délai de traitement de 24 heures supplémentaires est constaté. Ces deux marques appartiennent au groupe Atos-Fluides de la société LubUniversal et sont stockées sur la même plateforme. Certains articles font l’objet d’un transfert informatique de stock qui allonge le délai de traitement de 24 heures.

Nous ne sommes toutefois pas à l’abri d’un écart de stock suite à un incident indépendant de notre volonté (beug informatique, erreur humaine de prélèvement de stock...). Si un article acheté sur stock ne devait pas être disponible, nous vous contactons et vous proposons d’attendre son approvisionnement, de le changer avec un article équivalent ou de vous le rembourser sur votre moyen de paiement. Nous vous assurons de notre entière implication pour que les informations en ligne reflètent la réalité.

Pour les autres références que nous distribuons, le délais d'approvisionnement vous est précisé sur la fiche produit. Nous passons des commandes hebdomadaires à nos fournisseurs et faisons notre maximum pour avoir un stock disponible. Cependant, la diversité des normes et la spécificité des utilisations nous impose de proposer certaines références uniquement sur commande, notamment pour les domaines de l'agriculture et de l'industrie. Les délais annoncés sont approximatifs. Ils peuvent variés à plus ou moins quelques jours selon la réactivité et la disponibilité de stock de nos fournisseurs. Quoiqu'il en soit, nous vous assurons d'avoir la bonne information à l'écran au moment de votre commande. Vous avez un doute, contactez-nous avant votre commande. Nous vous renseignerons avec plaisir.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le poids et le volume de votre commande, nous choisissons le transporteur le mieux adapté à son expédition.

Les petits colis sont expédiés via le transporteur DPD qui peut soit livrer à votre domicile, soit à un point relais sous 24 à 72h (en jours ouvrés) selon la distance entre votre domicile et notre entrepôt de Dardilly dans le Rhône.

Important : Nous attirons votre attention qu’il est préférable de choisir un point relais si vous n’êtes pas surs d’être à votre domicile le jour de la livraison. Cela évitera les complications de livraison et le retard pour réceptionner votre colis.

Pour les commandes plus volumineuses, comprenant un certain nombre de produits ou des contenances supérieures à 20 Litres, nous utilisons les services d’un transporteur de messagerie et livrons sur palette. Ces transporteurs livrent à la porte de votre domicile sous 3 à 5 jours ouvrés. Merci de noter que les chauffeurs ne sont pas tenus de monter la marchandise à un étage ou tout autre endroit que devant votre point de livraison. Si des difficultés d’accès sont connues, nous vous remercions de le notifier dans les commentaires de votre commande.

En savoir plus

Puis-je modifier une commande payée ?

Si le statut de votre commande est notifié « commande validée », il est encore possible de la modifier. Contactez au plus vite le service client par téléphone ou par mail en dehors des heures d'ouverture.

Si le statut de votre commande est notifié en « cours de préparation », il est possible mais pas certain que votre commande puisse être modifiée. Contactez au plus vite le service client par téléphone.

Si le statut de votre commande est notifié « en cours d’expédition », le colis est parti de notre plateforme. Tout changement devra être coordonné avec notre service client selon nos conditions générales de vente.

Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, merci de nous contacter au plus vite, nous vous communiquerons un code promo afin de passer une nouvelle commande sans payer à nouveau les frais de port. Attention, cette solution n’est valable que dans le cas où votre colis n’est pas encore parti de notre plateforme. Si c’est le cas, l’ajout d’un article sera considéré comme une nouvelle commande avec un nouveau colis et les frais de port associés.

Contacter le service clients

Pourquoi le statut de ma commande est-il « en cours de préparation » depuis plusieurs jours ?

Il est possible que notre système n’ait pas remonté la bonne information. Nous vous remercions de nous le signaler via le formulaire de contact afin que nous actualisions votre dossier. Nous vous assurons de notre disponibilité pour vous répondre dans les meilleurs délais. Si vous avez acheté des articles en stock et d’autres sur commande, votre colis partira lorsque votre commande sera complète.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne procédons pas à l’envoi de commandes partielles, sauf cas particulier où une erreur de stock serait de notre fait et seulement après avoir obtenu votre accord.

Contacter le service clients

Je n’ai pas reçu ma commande, comment savoir où en est sa livraison ?

Pour connaitre le suivi de votre livraison, vous devez au préalable vous connecter à votre compte et cliquer sur suivre ma commande. Les colis expédiés via DPD ont un suivi en ligne. Les colis expédiés par transporteur messagerie ne bénéficient pas du suivi en ligne, nous vous remercions de nous contacter afin que l’on fasse la demande de suivi à notre prestataire.

Contacter le service clients

J’ai reçu ma commande mais un produit est endommagé ou manquant, que faire ?

Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter un service de qualité. Mais le poids et la manutention des colis offrent parfois des désagréments. Nous avons un double contrôle des commandes en préparation mais ne sommes pas à l’abri d’une erreur. Contactez notre service client ici et nous trouverons ensemble la solution pour que vous soyez satisfaits dans les meilleurs délais.

Contacter le service clients

J’ai commandé des produits en stock et d’autres sur appro, quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous avez acheté des articles en stock et d’autres sur commande, votre colis partira lorsque votre commande sera complète. Le délai des articles acheté sur commande est approximatif, c’est un délai généralement constaté. Il peut être raccourci ou allongé selon nos fournisseurs huiliers.

Je souhaite retourner des articles et être remboursé, comment faire ?

Vous avez changé d’avis ou ne souhaitez pas garder un ou plusieurs de vos articles, vous devez nous les retourner bien emballés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et à vos frais. Une fois la réception validée par notre logistique, nous procédons au remboursement sous 8 jours ouvrés.

Important : Tout retour doit être validé au préalable par notre service client et accompagné d’un bon de retour à imprimer via le suivi de votre commande dans votre compte.

Adresse de retour:
LubUniversal
Chez Atos-Fluides
15 chemin du plateau
Bat C
69570 Dardilly

Je cherche un article que je ne vois pas sur votre site, pouvez-vous me le procurer ?

LubUniversal appartient au groupe Atos-Fluides, un des premiers acteurs indépendants de la distribution de lubrifiants en France. Nous avons donc accès à un grand nombre de références notamment pour les professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Nous serons ravis de pouvoir vous aider et de trouver l’huile que vous cherchez.

Contacter le service clients

A partir de quel montant offrez-vous les frais de port ?

Pour les clients particuliers, les frais de ports ne sont pas offerts. Il ne nous est pas possible de vous proposer des prix au plus bas du marché et de vous offrir les frais de port. Le transport est trop onéreux par rapport au poids des articles vendus. Comme expliqué dans notre rubrique "livraison", nos articles sont lourds. En revanche, un véritable programme de fidélité avancé vous permet de gagner des points transformables en €uros à déduire de vos prochaines commandes. Testez notre boutique. Votre fidélité sera assurément récompensée!

En savoir plus

Je suis professionnel, quels sont mes avantages ?

En tant que professionnel, vous devez vous inscrire avec votre numéro de Siret sur notre site ainsi que votre numéro de TVA Intracommunautaire pour les pays limitrophes de l'UE. Vous pourrez ainsi bénéficier de tarifs préférentiels et dégressifs selon le volume acheté. Vous bénéficiez d’un franco de port à partir de 350€HT.

En savoir plus